Kehtiv alates 7.9.2023
Emmy Clothing Company Oy (äriregistrikood 2693438-9) (edaspidi “Emmy”) müüb tooteid täisealistele eraisikutele Soomes ja EL-i riikides. Kasutatud tooteid müüakse komisjonimüügi vormis, kus toote omanik on teine eraisik või ettevõte, kuid ostu teostab klient Emmy kaudu. Emmy määrab toodete hinnad ja saadab need välja oma laost.
Kasutatud kaupade müümisel rakendame käibemaksuseaduse (AVL § 79a) kohast marginaali meetodit. Seetõttu on kasutatud toodete käibemaks 0%. Muude toodete, ettevõtjate toodete ja postikulude puhul lisandub 24% käibemaks.
Jätame endale õiguse muuta hindu ja saatmiskulusid.
Ei ole mõeldud edasimüüjatele.
Tooted tellitakse veebipoe kodulehelt, lisades need ostukorvi ja tasudes ostukorvi sisu kassateenuses. Kõiki kliendi andmeid käsitletakse konfidentsiaalselt. Tellimuse käigus küsitud kontaktandmeid kasutatakse ainult tellimuse kohaletoimetamiseks või sellega seotud probleemide lahendamiseks. Veebipoest tellides eeldatakse, et oled tutvunud kehtivate tarne-eeskirjadega ja nõustud nendega.
Veebipoe maksete vahendamist teostab väline makseteenuse pakkuja. Teenuse kasutamine ei nõua registreerimist ega lisa- või teenustasusid. Sinu makse loetakse sooritatuks alles pärast seda, kui oleme sinu tellimuse üle kontrollinud. Edukalt sooritatud tellimuse kohta saadetakse tellimuse kinnitus sinu e-posti aadressile.
Makseprotsessi andmeedastus ja raha liikumine on SSL-turvatud, mis tähendab, et kolmandatel isikutel ei ole juurdepääsu sinu andmetele.
Makseteenuse pakkuja
Maksevahendusteenuse pakkujatena ja makseteenuse osutajatena toimivad Paytrail Oyj (2122839-7), Shopify Payments/Stripe, PayPal ja Maksekeskus koostöös Soome pankade ja krediidiasutustega. Makse saajana kuvatakse makseteenuse pakkujat sinu kontoväljavõttel või kaardiarvel, ja nemad edastavad makse kaupmehele. Pretensioonide või probleemide korral palume pöörduda Emmy klienditeeninduse poole.
Paytrail Oyj
registrikood: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Pakume järgmisi maksemeetodeid. Kõik maksed toimuvad eurodes.
Eesti pangalingid Maksekeskus ASi kaudu
Makse pangalingi kaudu järgmistes Eesti internetipankades: Swedbank, SEB, Luminor, LHV ja Coop. Internetipanga- ja kaardimakseid vahendab makseteenuse pakkuja Maksekeskus AS.
Krediitkaardimaksed Maksekeskus ASi kaudu
Krediitkaardimakseid vahendab makseteenuse pakkuja Maksekeskus AS. Maksekeskus AS aktsepteerib Visa ja Mastercard krediitkaarte.
Muud krediitkaardimaksed ja Apple Pay: Stripe
Muid krediitkaardimakseid vahendab makseteenuse pakkuja Stripe. Stripe aktsepoteerib Visa, Mastercard ja American Express krediitkaarte. Stripe vahendab ka Apply Pay kaudu tehtud krediitkaardimakseid.
PayPal
PayPal on väline maksevahenduse teenus, mis toimib nagu krediitkaardimakse. Võimalik laadida raha oma PayPal kontole või volitada PayPali debiteerima oma PayPal’i kontoga seotud deebet- või krediitkaarti (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club ja Discover). PayPal makseid vahendab PayPal.
Emmy kinkekaart
Kinkekaarte saab osta Emmys veebipoest endale või kingituseks. Kinkekaart saadetakse sinu e-posti aadressile eraldi sõnumina. Kinkekaart kehtib ühe aasta alates selle väljastamise kuupäevast.
Pärast edukat tellimust saadetakse sinu e-posti aadressile tellimuse kinnitus. Kinnituste saatmine eeldab, et oled tellimuse esitamisel sisestanud korrektse e-posti aadressi. Palun kontrolli tellimuse andmed kinnituskirjast üle. Kui sa ei ole saanud tellimuse kinnitust või märkad andmetes viga, võta palun ühendust Emmy klienditeenindusega.
Kauba kohaletoimetamine toimub vastavalt Itella otsusele kas pakiautomaati või koju, samuti võib kaubale ise järgi tulla Emmy tegevuskohta Lohjal, Soomes. Postipaki saatekulud Eestis ja Soomes on 5,99€. Üle 99€ tellimused toimetame tasuta kohale. Kampaaniate ajal võivad rakenduda erinevad saatekulud.
Tellimust on ka võimalik kulleriga koju tellida. Kulleriga kohaletoimetamise saatekulu on 12,90€ misiganes tellimuse summa puhul.
Saatekulud välismaale kuvatakse kassas ja need sõltuvad riigist. Välismaale saadetakse kaup postiga (Läti ja Leedu) või GLS teenusega (ülejäänud EL riigid). Tabel saatekuludest välismaale.
TÄHELEPANU! Kui tagastate osa tellimusest, siis tellimuse saatekulu ei tagastata. Juhul, kui tagastad osa tellimusest, nii et tellimuse summa jääb alla 99€ või alla tellimuse hetkel kehtinud tasuta saatmise piirväärtust, vähendatakse tagastatavast summast saatekulu. Kogu tellimuse tagastamisel tagastame ostjale ka saatekulu.
Juhul, kui oled avaldanud soovi toodetele Emmy tegevuskohta ise järgi tulla, saatekulu ei rakendu. Lepi kättesaamise aeg pärast tellimuse esitamist eraldi kokku.
Tellimuste keskmine töötlemisaeg on 2–5 tööpäeva. Kampaaniate ajal võib töötlemisaeg olla pikem. Saad teate oma e-posti, kui tellimus on töödeldud ja antud üle edasiseks tarnimiseks või valmis järele tulemiseks. Kui oled valinud tarneviisiks järeletuleku Lohja kontorist, saad teate, kui tellimus on valmis järele tulemiseks. Tellimusele tuleb järele tulla 7 tööpäeva jooksul.
Me ei vastuta ületamatute jõudude põhjustatud viivituste ega nende tagajärjel tekkinud kaudsete kahjude eest.
Tellitud kaubale mitte järgi käimist ei loeta müügi tühistamiseks. Tellimuste eest, millel ei ole järgi käidud või ei ole eraldi tehtud tühistus või tagastus teadet, võtab Emmy eraldi tasu 19€. Seejärel loetakse tehing tühistatuks ja Emmy tagastab kliendile ostude summa, millest on maha arvestatud ülalmainitud eraldi makse 19€, kui klient ei ole eelnevalt kokku leppinud Emmy klienditeenindusega saadetise uuesti saatmises. Tarnimata saadetisest põhjustatud lisakulud maksab klient enne, kui saadetise saab uuesti teele panna.
Sul on Soome tarbijakaitseseaduse kohane õigus tagastada kogu tellimus või selle osa 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest. Tagastusõigus kehtib ka kasutatud toodete puhul. Toode tuleb tagastada samas seisukorras, nagu see oli müügi hetkel. Tootekoodi silt peab olema tootel kinni ning toodet ei tohi enne tagastamist kasutada, pesta ega muuta.
Kui soovid tellitud tooteid tagastada, tutvu esmalt tagastusjuhstega ning täida seejärel elektrooniline tagastusvorm (vormi lingi leiad tagastusjuhistest ja infokategooria alt jaotisest “tagastusvorm”).
Tagastuselt vähendame tagastuse saatmiskulu 6,90€ tagastuse kohta, kui tagastus tuleb Soomest või Eestist. Kui valid tagastuse hüvituse Emmy kinkekaardile, ei vähendata tagastuse saatmiskulu 6,90€. See ei kehti aga tagastuste puhul, mis tulevad välismaalt mujalt kui Eestist.
Välismaistest tagastustest võetakse alati tagastuse saatmiskulu, mis on võrdne tellimuse tarnekuluga.
Tellimuse saatekulu ei tagastata osalise tagastuse puhul. Lisaks, kui algselt üle 99 € maksnud tellimusest tagastatakse osa nii, et tagastuse järel jääb tellimuse toodete lõppsumma alla 99€, vähendatakse tellimuse saatekulu tagastatavast summast. Kui kogu tellimus tagastatakse, tagastatakse ka saatekulu ostjale.
Tagastuse hüvitis makstakse eelisjärjekorras tellimuses kasutatud maksevahendile. Soovi korral võid valida hüvitise ka Emmy kinkekaardile. Uus kinkekaart saadetakse sinu e-posti aadressile kohe pärast tagastuse töötlemist.
Kinkekaardiga makstud toote ostuhind hüvitatakse Emmy kinkekaardile, mis saadetakse sulle uuesti e-postiga kohe pärast töötlemist. Tagastussumma kantakse selle kinkekaardi saldole, millega ost tehti.
Krediitkaardiga, mobiilimaksete ja internetipangamaksetega tasutud toodete ostuhind tagastatakse kohe pärast töötlemist. Hüvitise laekumine maksevahendile võib võtta 1–3 tööpäeva.
Tagastus tuleks eelistatult saata tagasi sama kullerifirma kaudu, kes tellimuse kohale toimetas. Tagastamise juhised leiad tagastamisjuhistest.
Tagastamise viisid teistest EL riikidest
Eestisse tarnitud tellimused saab tagastada Omniva kaudu. Teiste ELi riikide tellimused tagastatakse GLS kullerfirma kaudu, kus Emmy klienditeenindus korraldab sinu saadetise järelkäsu. Täida esmalt tagastusvorm. Emmy klienditeenindus võtab sinuga ühendust ja teatab päeva, millal GLS sinu tagastuse järgi tuleb.
Tagastused töödeldakse 1–5 tööpäeva jooksul pärast nende saabumist Emmysse.
Probleemide korral
Kontrolli tellitud tooteid 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest. Kui toode on transpordi ajal kadunud või kahjustatud või ei vasta muul moel tellimusele, tuleb sellest teatada hiljemalt 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest Emmy klienditeenindusele.
Kui pakk ja/või toode on transpordis kahjustatud, peab tellija kohe esitama kaebuse vastavale kullerifirmale.
Kui tellitud toode on defektne või ei vasta toote andmetele, võid selle meile tasuta tagastada. Hüvitame toote hinna tellimuses kasutatud maksevahendile. Täida reklamatsiooni korral tagastusvorm ning märgi, et tegemist on reklamatsiooni tagastusega. Lisa ka reklamatsiooni põhjus.
Toimeta defektne toode meile tagastusjuhiste kohaselt viivitamatult. Toode tuleb tagastada samas seisukorras, nagu see oli müügihetkel. Tootekoodi silt peab olema tootel kinnitatud ning toodet ei tohi enne tagastamist kasutada, pesta ega muuta.
Kui me ei suuda lahendada erimeelsusi kokkuleppe teel, on Sul võimalik pöörduda Tarbijakaitseametisse (Rahukohtu 2 Tallinn 10130, https://www.ttja.ee/), tarbijavaidluste komisjoni (Rahukohtu 2 Tallinn 10130, https://komisjon.ee/et) või juhul, kui Sinule kohalduvad Euroopa Liidu tarbija õigused, muu elukohajärgse pädeva tarbijavaidlusi lahendava kohtuvälise instantsi poole. Lisaks võid esitada oma kaebuse elektrooniliselt Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi kaudu aadressil https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Juhul kui vaidlus või erimeelsus jõuab kohtusse, käsitletakse vaidlust Harju Maakohtu Kentmanni kohtumajas või Ostja elukohajärgses kohtus, kui kohtualluvus määratletakse Euroopa Liidu seadusandlusest tuleneva imperatiivse tarbijakaitse normi järgi.
Lisainfo: info@emmystore.ee